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【调查】鲜花电商“七夕”促销问题多 谨防消费陷阱白小姐的黑百

发布日期:2019-10-22 09:02   来源:未知   阅读:

  携程推动设立规则 破解国庆酒店预订难题445为什么名爵HS的中控屏经常被车8月7日是中国传统节日七夕。在年轻恋人中,多数人会选择用鲜花表达爱意,在这一天,鲜花进入了销售高峰,不少鲜花电商大打“浪漫”牌,促销活动多种多样。因此,在“流量为王”的时代,各大电商平台以抢占流量、争夺用户为终极目标。围绕着节日经济的快速发展,大大小小的问题也暴露出来了。

  一年一度的“七夕”带着一如既往的浪漫如约而至,鲜花成为点缀该节日必不可少的物品。随着鲜花进入销售高峰,不少电商也推出购花浪漫活动,涉及的促销活动多种多样,但鲜花枯萎、配送超时等问题也随之显现。

  近些年来,鲜花购物电商平台如雨后春笋般兴起,但玩家众多难免质量会良莠不齐。近期,杭州本地知名O2O鲜花电商平台“门客生活”出现门店关闭、微信和官网停摆的现象,导致大量预付式消费的用户维权无门。

  除了鲜花电商“门客生活”关店带来的消费者退款难外,以花加、花点时间等为代表的日常鲜花包月定制模式鲜花电商平台也曾被消费者投诉商品久未发货、售后服务差等问题。

  近日,电子商务消费纠纷调解平台发布的用户投诉大数据报告显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店。

  另外,该大数据报告显示,热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。其中,配送延迟、久未发货是全国用户对鲜花电商平台投诉的“重灾区”。

  报告指出,因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损作为鲜花电商的一大痛点问题,不仅制约鲜花行业的发展,还增加因损坏而支出的成本,配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求,因此,开辟鲜花物流及时配送是保证消费者收到新鲜鲜花的重要途径。

  网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣建议,消费者在购买具有配送时效的物品时,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间。

  与此同时,《电商法》中要求,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。对于运输出现的消费问题以及发货时效都是平台责任的体现,平台应担负起平台责任,避免消费纠纷的产生。

  此外,电子商务消费纠纷调解平台提醒消费者下单需要谨慎,下单前需选择有信誉的网站;发货时要注意送达时间,同时与花店约好时间;到货时要先确认花朵的新鲜度、朵数、品种等信息;而在售后阶段,则要保存所有交易记录,这对维护消费者权益尤为重要。

  另外,报告指出,如果消费者需要维权,可通过向市场监管、12315、消协等有关部门投诉,或者向电子商务消费纠纷调解平台、微信公众号“网购投诉平台”、新浪微博“电商维权顾问”等求助,亦可向媒体爆料,通过舆论监督力量维权。(来源:北京晚报)

  鲜花电商虽起家于线上但一直在谋求线下的生存空间。同为鲜花电商的花加目前在北京、上海、深圳、杭州、成都等城市已开通门店。线下花店可以作为线上订单配送点,极大地提升了时效性。同时可以借助店铺周边商圈及社区以更低的成本获取流量

  对于鲜花行业来讲,鲜花电商需要实体店的支撑来提供线下保鲜、集备、分解等功能。仅靠单一线上鲜花零售的方式无法满足目前鲜花市场的需求量,并且鲜花电商存在配送范围受限的弊端,部分商圈或偏远地区无法涉及。而鲜花实体店可以覆盖固定范围的客群,鲜花电商可借助实体门店和即时配送触达更多消费者。

  因此,实体店无疑成为原本线上鲜花品牌的新发力方向,线下的布局更让品牌可以迅速切入立体鲜花市场,一方面,面对线下传统花店,白小姐的黑百图库,线上品牌拥有更强的供应链优势和承接综合订单的能力;另一方面,面对传统鲜花订阅企业,实体店带来的自提服务、品控标准和场景化运营等优势,一举解决了长久困扰传统鲜花订阅企业的瓶颈和痛点,利用线下自提服务升级打击线上花商。

  曹磊认为,鲜花电商的发展并不如其表现出来的那般火热。其实,无论是高端定制鲜花还是日常生活鲜花,作为鲜花电商平台,保证鲜花的质量,是其首先要解决的问题,落到实地就是平台如何将鲜花完好的送到消费者手中。以日常生活鲜花为例,与礼品类鲜花相比,日常生活类鲜花在物流运输上的成本压力更大。虽然现今鲜花电商都称自己使用了全程冷链运输,但由于鲜花保鲜周期短且极易折损,而如玫瑰等广受大众喜爱的花在保存上难度更大。若是路途稍远,鲜花的质量将大打折扣,与实体花店鲜花在质量、品相等方面相比差距甚大。

  最近一年在线下市场购买过鲜花的用户占比高达85.6%,以独立鲜花门店为主要零售渠道,而通过线上电商渠道购买鲜花的用户比例为66.7%,依旧落后于线下市场。相比线下市场,鲜花电商的发展并不如其表现出来的那般火热。其实,无论是高端定制鲜花还是日常生活鲜花,作为鲜花电商平台,保证鲜花的质量,是其首先要解决的问题,落到实地就是平台如何将鲜花完好的送到消费者手中。

  除了鲜花电商外,淘宝、京东等综合电商也强势介入,挤压着鲜花电商的生存空间。鲜花电商服务对于平台供应链以及配送环节要求很高,否则鲜花的损耗对于企业方面造成的成本负担很高,而且配送业务的成本高昂。

  曹磊指出, 当前,鲜花电商供应方已形成了三个梯队。主打高端的品牌为roseonly、野兽派等;平价大众品牌有泰迪鲜花、FLOWERPLUS花+、春舞枝花卉、花集、花点时间等;而综合电商的玩家有主流电商平台淘宝、天猫、京东等。在移动互联网和社交体系下,鲜花电商营销模式单一,缺乏创新。此时如果其他互联网巨头只要“烧”一点小钱,去整合线下鲜花店,也许就可以秒杀鲜花电商。

  据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。

  鲜花电商存在着的预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等问题,直接影响消费者的购物体验,为此,电子商务消费纠纷调解平台提醒消费者下单需要谨慎,并给出了具体的“五部曲”:

  1、下单前:选择有信誉的网店或网站。找一些可信度高、有工商电子标识备案的鲜花电商店铺,并且不能光看好评(托刷的可能性很高),尤其要注意中评和差评的内容,从内容中判断卖家是否可靠,留意宝贝描述条款。

  2、发货时:下单时注意送达时间。如果是定点配送,要在订单信息中写明,并需支付额外配送费,而且允许±15分钟的误差。同时要与花店约定好时间,以防花店推后,产生不必要的麻烦。

  3、到货时:当收到鲜花时,要先确认下收到的鲜花的新鲜度、朵数、品种、颜色、包装等。有时由于节日高峰期,会出现花店漏数的情况。

  4、售后时:保存所有的交易记录,如来往邮件、汇款凭证、QQ记录等等,这些对于维护消费者权益尤为重要。如果交易过程中出现问题,网络卖方只受理在网上成交的交易举报。